Procom music logo

G√• til hovedinnhold »

Søk i nettsted

Du er nå her:

Kundeservice

Personvernerklæring

Personlige data
Procom Music AS følger gjeldende lovgivning for lagring og bruk av person- og firmaopplysninger.
Vi behandler opplysningene konfidensielt og vil gjøre tilgjengelig alle opplysninger vi har om den registrerte ved forespørsel. Informasjonen lagres i fire systemer: Ordresystem med kontaktdatabase, nyhetsbrevpåmelding og kontaktlister i e-postprogram. Den registrerte kan be om å få sine opplysninger slettet ved å sende en e-post til robert@procom.no (daglig leder, Robert Storm Olsen). Unntatt fra dette er bestemmelser i bokføringsloven som krever oppbevaringsplikt på 5 år. Dersom loven krever det kan opplysningene blir krevd utlevert til statlige organer. Ingen informasjon vil på noe tidspunkt sendes videre eller selges til tredje part. Vi gjennomgår fortløpende sikkerhetsrutinene våre.

Hvordan vi bruker innsamlet data
Vi lagrer nødvendig informasjon for ordreføring, registrering i nettbutikken, brukerstøtte og markedsføring. Markedsføring foregår i hovedsak ved e-postutsendelse der kun påmeldte brukere mottar nyheter, produktinformasjon og reklame. Brukeren kan til enhver tid melde seg av e-postutsendelsene via en link i nyhetsbrevet.
Vi benytter Facebook-annonseringer der de som følger https://www.facebook.com/procommusic vil se annonseinnhold fra Procom Music AS med jevne mellomrom. Funksjonene i Facebook administrer brukerens forhold til vår Facebook-side.
På nettsidene www.procom.no benytter vi analyseverktøy som anonymt samler inn informasjon fra besøkende ved bruk av informasjonskapsler (cookies). Data som blir innsamlet her vil ikke bli brukt til å identifisere besøkende. Slik tømmer du informasjonskapsler i nettleseren din: https://nettvett.no/slik-tommer-du-nettleserdata/ (Nettvett.no er opprettet på oppdrag fra Samferdselsdepartementet). 

Vi benytter SSL kryptering.
Informasjonen ved besøk på våre hjemmesider beskyttes mot innsyn fra uvedkommende. Konfidensialitet oppnås ved hjelp av kryptering med SSL (Secure Sockets Layer).

Rett til å klage
Hvis du mener at Procom Music AS behandler dine personlige opplysninger på en ukorrekt måte skal du kontakte oss på telefon 32 20 83 30 eller e-post [email protected]. Du har også mulighet til å klage til Datatilsynet https://www.datatilsynet.no/rettigheter-og-plikter/den-registrertes-rettigheter/

Leveringsbetingelser
Alle varer sendes med Posten eller kan hentes i vår butikk/lager i Drammen.

Postens fraktmåter

  • Servicepakke - Levering til hele postkontornettet i Norge.
    Fremsendingstid: 1-5 virkedager avhengig av strekning
  • På døren - Levering av pakker på kvelden frem til kl 21:00 til store deler av landet.
    Fremsendingstid: 0–3 arbeidsdager avhengig av strekning. Utlevering mellom kl. 17.00 og 21.00
  • Bedriftspakke - Markedets ledende pakkeprodukt med levering på dør dagen etter kl 1600 til mange steder.
    1-3 arbeidsdager avhengig av strekning ( kun til frima adresse)


Hvor leverer Procom Music?

Procom Music leverer kun til fastlands-Norge, Svalbard, norske militære baser i utlandet og andre norske territorier. Har du spørsmål om levering utenom fastlands-Norge, kontakt oss på [email protected] eller 32 20 83 30.

Hvor raskt leveres varene og hvordan sporer jeg forsendelsen?
Lagervarer sendes normalt samme dag eller dagen etter at de er bestilt. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Sjekk Ordrebekreftelsen din for nærmere detaljer. Tidspunktet du bestiller avgjør naturligvis når vi kan pakke og sende din ordre.

Hvis vi er utsolgt for varene, får du oppgitt ny dato for når varene kommer inn til oss på en oppdatert ordrebekreftelse.

Når varene er klargjort for forsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse pr e-post til adressen du har oppgitt. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss, derfor kan det ta noen timer før pakken kan spores. For å spore forsendelsen din, kan du bruke Pakkesporing direkte fra ordrestatus på Konto-sidene eller postens sider slik at du slipper å kontakte oss for å finne ut hvor pakken er.

Er pakken forsikret under transport?
Ja, Procom Music forsikrer pakken slik at du er dekket dersom den forsvinner eller skades på vei til deg.

Personvern
Alle personopplysninger som hentes ved registrering blir holdt strengt hemmelig av oss. Vi deler ikke ut personopplysninger til en tredjepart.

Angrerett
Alle produkter har 14-dagers angrerett så lenge varen er i samme stand som da du mottok den. Angreretten gjelder ikke for programvare hvis forseglingen er brutt. Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Returkostnadene bæres av forbrukeren 
(jf. Angrerettloven § 15 første ledd). 

Bestille produkter
Produkter bestilles ved å trykke på "Legg i handlekurv". Handlekurven har du på høyre side. For å gå til betaling, velger du "Gå til kassen". Noen produkter krever at du velger størrelse før du legger de i handlekurven. Har du registrert deg som kunde tidligere og ønsker å bestille et produkt du har kjøpt før på nytt kan du logge inn på "Min Konto", finne tidligere ordre og velge "Bestill igjen".

Salgspant/Betalingsvilkår
Procom Music har salgspant i de solgte varer som sikkerhet for sitt krav på kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger, jfr. pantelovens §3-14 flg.

Garanti i Norge
Norden og spesielt Norge har et av de strengeste og mest omfattende lovverk rundt salg til forbruker (gjelder kun ved salg til deg som privatperson) i verden. Når lovverket er omfattende, så påløper det også en del plikter og formkrav begge parter må forholde seg til.

Lover som hensyntar forbrukerkjøp er bl.a kjøpslovenangrerettloven og markedsføringsloven.
Se www.lovdata.no for lovtekster.

Din ordreoversikt
Du kan få oversikt over dine ordre ved å logge inn på din konto. Der vil du se dine nyeste ordre og du kan velge å se alle dine tidligere ordre ved å trykke på "Mine ordre" i "Min Konto"-menyen på venstre side. Har du spørsmål kan du kontakte oss på 32 20 83 30 med ditt ordrenummer og spørsmål.

Oppdatere din kontoinformasjon
Du kan oppdatere din kontoinformasjon ved å logge inn med ditt brukernavn og passord. På din kontoside kan du skifte passord, leverings -og fakturadresse og mye mer. 

Priser og spesifikasjoner
Alle våre priser er inklusiv merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt, men eksklusiv frakt og betalingskostnader (for eksempel oppkravsgebyr). Det er ingen skjulte kostnader eller småordregebyr hos oss, og du får full oversikt over alle kostnader før du bestiller. Prisene er oppgitt i norske kroner. Vi tar forbehold om endringer av priser og spesifikasjoner.

Lover og regler
Vi oppfordrer alle kunder til å gjøre seg kjent med lover og regler som omhandler bruk av varene  de kjøper. procom.no kan ikke holdes ansvarlig for eventuelt missbruk av solgte varer.    

Reklamasjonsrett vs. garanti 
Reklamasjonsrett er for å sikre forbruker mot feil som har oppstått under produksjon, og er regulert i lovverket.
Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet (jf. bl.a Kjøpsloven, Angrefristloven, Markedsføringsloven over)
Dersom du, etter å ha lest igjennom tilgjengelig dokumentasjon, fremdeles er usikker på noe ber vi om at du tar kontakt med en jurist.
Vi kan ikke svare på rettslige henvendelser angående bruk av utstyr utover det som står nevnt her.